Vincent Mrose

Sobre mí

¡Hola! Soy Vincent Mrose, un apasionado del soporte técnico a quien le encanta ayudar a los clientes en todo lo posible.

Esta es mi página web personal. Si tienes alguna pregunta y deseas ponerte en contacto conmigo, encontrarás mi dirección de correo electrónico en la sección de «Contacto».

Experiencia

Tengo una amplia experiencia en soporte técnico y diseño web. He trabajado en varias empresas ofreciendo asistencia técnica y soporte a clientes. Mi experiencia incluye:

Ingeniero de Soluciones Senior en Appian
Ingeniero de Soporte Técnico en Lana Labs GmbH / Staffbase GmbH
Agente de Soporte Técnico en un proveedor de servicios de pago
Desarrollador Android Junior en Jurasoft AG
Formación como Especialista en Informática (Desarrollo de Software) en la Universidad Técnica de Berlín

Mi experiencia laboral abarca desde 2013 hasta la actualidad, centrándome en roles de soporte técnico. He desarrollado sólidas habilidades para la resolución de problemas y un profundo conocimiento de las necesidades de los clientes.

Gracias a mi formación técnica como desarrollador de software, soy capaz de investigar activamente el código subyacente del software al que presto soporte e interactuar directamente con los ingenieros que lo desarrollan.

A continuación se detalla un resumen más exhaustivo de mi trayectoria laboral:

Periodo	Puesto	Empresa / Institución	Ubicación
Abr. 2026 – Presente	Ingeniero de Soluciones Senior (Remoto) Resolución de problemas técnicos complejos en la plataforma Appian para clientes. Especialización en integración de sistemas externos y funcionalidades low-code. Rotación en la optimización y resolución de problemas de rendimiento. Gestión y soporte sobre entornos alojados en la nube para clientes.	Appian	Chemnitz, Alemania
Abr. 2022 – Abr. 2026	Ingeniero de Soluciones (Remoto) Soporte a clientes en consultas técnicas sobre la plataforma Appian. Resolución de desafíos de integración y rendimiento en proyectos.	Appian	Chemnitz, Alemania
Ago. 2020 – Mar. 2022	Ingeniero de Soporte Técnico (Remoto) Soporte a clientes en instalación, actualización y configuración de software Process Mining. Redacción y mantenimiento de documentación técnica para administración e instalación. Automatización de procesos internos y de soporte técnico (Google Apps Script, Google Workspace). Uso de Google Cloud Platform (Cloud VPN, Cloud Networking) para requisitos de seguridad.	Lana Labs GmbH	Chemnitz, Alemania
Ene. 2020 – Jul. 2020	Ingeniero de Soporte Técnico Soporte a clientes en el despliegue y actualización técnica de aplicaciones móviles corporativas. Automatización de despliegues en Google Play Store, Apple App Store y plataformas MDM.	Staffbase GmbH	Berlin, Alemania
Sep. 2017 – Dic. 2019	Agente de Soporte Técnico Integración de APIs de pago colaborando con comerciantes, desarrolladores y agencias (DE, CH, AT). Reporte e interacción continua con equipos de QA y desarrollo sobre incidencias de la API. Colaboración con Gestión de Producto para mejorar el producto en base al feedback. Desarrollo de herramientas internas en PHP para optimizar el soporte e integración.	CrefoPayment GmbH & Co. KG (anteriormente UPG Technology GmbH)	Berlín, Alemania
Jul. 2016 – Sep. 2017	Técnico de Soporte	UPG Technology GmbH (anteriormente PayCo Services GmbH)	Berlín, Alemania
Ago. 2015 – Jul. 2016	Integrador de Comercios	PayCo Services GmbH	Berlín, Alemania
Mar. – Abr. 2015	Segundo curso de Diseño Web	GPB Berlin	Berlín, Alemania
Oct. 2014 – Ene. 2015	Curso de Diseño Web	GPB Berlin	Berlín, Alemania
Mar. – Sep. 2014	Búsqueda activa de empleo	—	—
Dic. 2013 – Feb. 2014	Desarrollador Android Junior	Jurasoft AG	Berlín, Alemania
Ago. – Sep. 2013	Búsqueda activa de empleo	—	—
Sep. 2010 – Ago. 2013	Formación profesional como Especialista en Informática (Desarrollo de Software)	Universidad Técnica de Berlín	Berlín, Alemania

Formación

Realicé mi formación profesional como Especialista en Informática (Desarrollo de Software) y la completé con la certificación oficial de la Cámara de Comercio e Industria (IHK).

Periodo	Centro educativo	Titulación
2003 – 2010	Gymnasium Steglitz	Mittlerer Schulabschluss (MSA)
2000 – 2003	Grundschule Lindenhof	—

Aficiones

En mi tiempo libre me gusta pasear, montar en bicicleta, nadar y aprender sobre inteligencia artificial.

Contacto

Puedes ponerte en contacto conmigo a través de contact＠mrose․info.

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