Vincent Mrose

Über mich

Hallo! Ich bin Vincent Mrose, ein leidenschaftlicher Experte für technischen Support, der Kunden mit Begeisterung bei allen technischen Herausforderungen unterstützt.

Dies ist meine persönliche Website. Wenn Sie Fragen haben oder Kontakt aufnehmen möchten, finden Sie meine E-Mail-Adresse im Abschnitt „Kontakt“.

Berufserfahrung

Ich verfüge über einen vielfältigen Hintergrund im technischen Support sowie im Webdesign und habe in verschiedenen Unternehmen technische Unterstützung geleistet. Meine Erfahrungen umfassen unter anderem:

Senior Solution Engineer bei Appian
Technical Support Engineer bei Lana Labs GmbH / Staffbase GmbH
Technical Support Agent bei einem Zahlungsdienstleister
Junior Android Developer bei Jurasoft AG
Ausbildung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung an der Technischen Universität Berlin

Meine Berufserfahrung reicht von 2013 bis heute mit klarem Schwerpunkt auf technischen Support-Rollen. Dabei habe ich ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse entwickelt.

Dank meiner fundierten Ausbildung als Softwareentwickler bin ich in der Lage, den zugrunde liegenden Code der von mir betreuten Software aktiv zu analysieren und direkt mit den entwickelnden Softwareingenieuren zusammenzuarbeiten.

Nachfolgend finden Sie einen detaillierten Überblick über meinen beruflichen Werdegang:

Zeitraum	Position	Firma / Institution	Ort
Apr. 2026 – Heute	Senior Solution Engineer (Remote) Unterstützung von Kunden bei der Lösung komplexer technischer Probleme auf der Appian-Plattform. Spezialisierung auf die Integration externer Systeme sowie Low-Code-Anwendungsfunktionen. Rotationsverantwortung für die Analyse und Behebung von Performance-Problemen. Beratung und Betreuung der cloud-basierten Kundenumgebungen.	Appian	Chemnitz, Deutschland
Apr. 2022 – Apr. 2026	Solution Engineer (Remote) Unterstützung von Kunden bei technischen Anfragen rund um die Appian-Plattform. Lösung von Integrations- und Performance-Herausforderungen in Kundenprojekten.	Appian	Chemnitz, Deutschland
Aug. 2020 – März 2022	Technical Support Engineer (Remote) Unterstützung von Kunden bei der Installation und Aktualisierung der Process-Mining-Software. Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen für Produktinstallation und -administration. Automatisierung von Support- und internen Prozessen (Google Apps Script, Google Workspace). Nutzung der Google Cloud Platform (Cloud VPN, Networking) zur Erfüllung hoher Kundensicherheitsanforderungen.	Lana Labs GmbH	Chemnitz, Deutschland
Jan. 2020 – Juni 2020	Technical Support Engineer Unterstützung von Kunden beim Rollout und bei Updates von Mitarbeiter-Apps. Automatisierung von App-Deployment-Prozessen für Google Play Store, Apple App Store und MDM-Plattformen.	Staffbase GmbH	Berlin, Deutschland
Sept. 2017 – Dez. 2019	Technical Support Agent Enge Zusammenarbeit mit Händlern, Entwicklern und Agenturen zur Integration der Payment-API (DE, CH, AT). Erfassung und Weitergabe von API-Bugs und Feedback an Entwickler- und QA-Teams. Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur kontinuierlichen Produktverbesserung. Entwicklung interner Tools in PHP zur Support-Optimierung und API-Erweiterung.	CrefoPayment GmbH & Co. KG (ehemals UPG Technology GmbH)	Berlin, Deutschland
Juli 2016 – Sept. 2017	Technical Supporter	UPG Technology GmbH (ehemals PayCo Services GmbH)	Berlin, Deutschland
Aug. 2015 – Juli 2016	Merchant Integrator	PayCo Services GmbH	Berlin, Deutschland
März – Apr. 2015	Vertiefende Weiterbildung Webdesign	GPB Berlin	Berlin, Deutschland
Okt. 2014 – Jan. 2015	Weiterbildung Webdesign	GPB Berlin	Berlin, Deutschland
März – Sep. 2014	Arbeitssuchend	—	—
Dez. 2013 – Feb. 2014	Junior Android Developer	Jurasoft AG	Berlin, Deutschland
Aug. – Sep. 2013	Arbeitssuchend	—	—
Sep. 2010 – Aug. 2013	Ausbildung zum Fachinformatiker (Anwendungsentwicklung)	Technische Universität Berlin	Berlin, Deutschland

Ausbildung

Ich habe meine Ausbildung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung erfolgreich mit dem IHK-Berufsabschluss absolviert.

Zeitraum	Ausbildungsstätte / Schule	Abschluss
2003 – 2010	Gymnasium Steglitz	Mittlerer Schulabschluss (MSA)
2000 – 2003	Grundschule Lindenhof	—

Hobbys

In meiner Freizeit gehe ich gerne spazieren, fahre Fahrrad, schwimme und beschäftige mich mit Künstlicher Intelligenz.

Kontakt

Sie erreichen mich per E-Mail unter contact＠mrose․info.

Für eine verschlüsselte Kommunikation nutzen Sie bitte meinen öffentlichen PGP-Schlüssel.